電話受付センター業務システム

電話受付センターにおける電話の応対記録、商品案内発送、受注受付・配送手配、入金管理などの一連の業務をファイルメーカーPro 4.0で構築しましたが、現在はファイルメーカーPro 6で運用しています。

この仕組みによって、日常の業務だけでなく、顧客データベースを基本とした各種のマーケティング分析が行えるようになりました。

総ファイル数は65、データ容量は1ＧＢを超える大規模なデータベースですが、ファイルメーカーのリレーショナル機能を駆使して、さまざまな要求に応えられるシステムとなっています。

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