顧客管理システム

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営業の人数に限りがあり、顧客の中でフォロー不足による他社への乗り換えが頻繁に起きていました。
そこで売り上げ的に低いお客様を営業からいったん会社の資産として引き上げ、会社が変わってフォロー業務を受け継ぐことにします。そうして反応があったお客様だけ営業にバックして受注につなげてもらいます。
具体的には
1.営業マンからCランクのお客様を出してもらう
2.それをデータベースに登録
3.有る条件のもと一定のお客様に資料を送付
　ア.購入1年後のお客様
　イ.連絡すべき日にあと3ｶ月のお客様
　　　等
4.ファックスによる一斉同報もしくはタックシールによるDM送付

その結果顧客データベースによる売上が全体の15％を占めるようになりました。

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